Política de Privacidade

1. Quem somos

Esta Política de Privacidade descreve como Raspagem de Piso de Madeira, inscrita no CNPJ 59.190.837/0001-93, com atuação em São Paulo/SP, trata os dados pessoais recebidos pelo site raspagemdepisosdemadeira.com.br e pelos canais de atendimento associados. Para questões sobre privacidade, escreva para contato@raspagemdepisosdemadeira.com.br.

2. Quais dados podemos receber

Quando você solicita um orçamento, entra em contato ou usa nossos recursos, podemos receber seu nome, telefone, e-mail, endereço ou bairro da obra, área e características do piso, fotos e vídeos que você escolher enviar e o conteúdo das conversas. Também podem ser coletados dados técnicos necessários para operar e proteger o site, como data e hora da visita, endereço IP, navegador e registros de acesso.

Evite enviar documentos pessoais ou informações sensíveis que não sejam necessários para o orçamento.

3. Para que usamos os dados

• Responder dúvidas, prestar atendimento e preparar orçamentos de raspagem e restauração de pisos de madeira;
• Agendar visitas, executar os serviços contratados e acompanhar o relacionamento com clientes;
• Enviar informações referentes a solicitações e serviços, quando apropriado;
• Proteger o site, prevenir uso indevido e cumprir obrigações legais e contratuais.

As bases legais aplicáveis dependem da finalidade, podendo incluir procedimentos preliminares a contrato, execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse quando cabível e consentimento quando exigido.

4. WhatsApp e atendimento com inteligência artificial

Ao conversar conosco pelo WhatsApp, seu número e as mensagens que enviar poderão ser tratados para responder ao atendimento e registrar o histórico necessário à solicitação. Poderemos utilizar ferramentas de automação e inteligência artificial para auxiliar na triagem e na elaboração de respostas. Quando o atendimento automatizado estiver habilitado, poderá haver transferência para atendimento humano.

O WhatsApp é um serviço da Meta e está sujeito às políticas de privacidade próprias dessa plataforma. Não envie informações sensíveis desnecessárias nas conversas.

5. Simulador e envio de imagens

O site pode disponibilizar simulações ou prévias visuais da restauração de pisos. Se você fornecer uma imagem para esse recurso, ela poderá ser processada tecnicamente para gerar a demonstração solicitada. A simulação é ilustrativa e não constitui garantia de resultado final. O tratamento efetivo das imagens depende da tecnologia utilizada no momento do acesso.

6. Compartilhamento e prestadores de serviços

Poderemos compartilhar dados estritamente necessários com prestadores que apoiam a hospedagem, a comunicação pelo WhatsApp, a segurança e as ferramentas de automação ou IA usadas no atendimento. Também poderemos compartilhar informações quando houver obrigação legal. Esses serviços podem envolver processamento em outros países, observadas as exigências legais aplicáveis.

Não afirmamos vender dados pessoais dos clientes. Caso novas finalidades de compartilhamento sejam introduzidas, esta política deverá ser atualizada.

7. Cookies e dados de navegação

O funcionamento do site pode utilizar cookies técnicos e recursos de terceiros. Caso sejam ativados serviços de medição de audiência, publicidade ou rastreamento, seus detalhes e as escolhas aplicáveis deverão ser apresentados de acordo com a legislação pertinente. Você pode ajustar cookies no navegador, embora isso possa afetar algumas funções.

8. Conservação e segurança

Conservamos os dados pelo tempo necessário para prestar o atendimento, executar serviços, cumprir obrigações legais e resguardar direitos, observados os prazos aplicáveis. Adotamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com os riscos do tratamento, mas nenhuma transmissão pela internet é totalmente isenta de riscos.

9. Seus direitos na LGPD

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você pode solicitar, conforme aplicável, confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização ou exclusão, informações sobre compartilhamento, portabilidade, oposição e revogação de consentimento.

Envie sua solicitação para contato@raspagemdepisosdemadeira.com.br ou consulte as instruções de exclusão de dados. Podemos solicitar informações mínimas para verificar a identidade do titular antes de atender ao pedido.

10. Alterações nesta política

Esta política poderá ser atualizada em razão de mudanças legais ou operacionais. A versão vigente ficará disponível nesta página, com a data da última atualização.